TRUMPF Customer Center — upplev hela produktportföljen i drift

TRUMPFs Customer Center ligger i Ditzingen, Tyskland, och är Europas i särklass största anläggning av sitt slag. På över 5 000 kvadratmeter i två hallar bildar drygt 20 nätverksanslutna maskiner en komplett, fungerande fabrik. Här får besökare hjälp av experter att ta fram skräddarsydda lösningar för sin egen produktion.

– Det brukar bli en wow-effekt när jag tar dit våra kunder. De ser att vi lagt manken till och ställer ut alla maskintyper. Oftast åker de ner för en typ av anordning, men upptäcker andra under besöket, berättar Stefan Wallén, Key Account Manager för TRUMPF Skandinavien.

Rådgivning från riktiga operatörer

En sak som utmärker Customer Center är att besökarna inte möter säljare, utan erfarna operatörer. De driver produktionen i praktiken, löser verkliga problem och kan diskutera lösningar på samma nivå som kunderna själva. Elisabeth Zock, Head of Global Customer Center, berättar:

– Här har vi ett team på ungefär 50 applikationsspecialister. De har i snitt 19 års erfarenhet och arbetar med maskinerna varje dag. Det gör att samtalen blir autentiska och på riktigt teknisk nivå. Dessutom tar vi kundernas feedback direkt in i våra framtida utvecklingsprojekt.

TRUMPFs hela ekosystem i praktiken

Customer Center ger kunderna möjlighet att uppleva hur alla delar av TRUMPFs lösningar samverkar. Här visas inte bara maskinerna i drift. Besökarna får också se hur mjukvara, automation och smart factory-lösningar kopplas till produktionen.

– Vi kan visa hela maskinparken och hur vi jobbar med kunderna, inte bara en maskin i taget. Det ger dem en bättre bild av möjligheterna och hur allt hänger ihop, säger Stefan.

Det som verkligen särskiljer TRUMPF från konkurrenterna är just det kompletta ekosystemet. Det omfattar allt från rätt verktyg och mjukvara till teknisk service och kvalificerad rådgivning. Elisabeth menar att ett besök handlar om så mycket mer än en visningshall:

– Vi vill bredda upplevelsen. Självklart ska kunden uppleva kvaliteten och tekniken på plats, men det är ekosystemet som är den största skillnaden. Om det uppstår problem efteråt erbjuder vi applikationsrådgivning, och vi finns där som stöd genom hela maskinens livscykel.

En viktig del av erbjudandet är de digitala tjänsterna. Genom att analysera data direkt från kundens befintliga maskiner kan TRUMPF utföra vad de kallar en ”Performance Check”.

– Det fungerar ungefär som en hälsokontroll hos läkaren. Vi tittar på hur maskinen har presterat och hur den kan utnyttjas ännu bättre. Vårt mål är att ge rådgivning som maximerar drifttiden och ökar produktiviteten baserat på kundens egna data. Med den insamlade datan och våra mjukvarulösningar kan vi hjälpa kunden att få ut mer av sin produktion, säger Elisabeth.

Upplev framtidens tillverkning idag

Att TRUMPF är ett högteknologiskt företag vet de flesta om, men på plats blir innovationskraften ännu tydligare. Customer Center uppdateras ständigt i takt med den tekniska utvecklingen. Det gör att miljön alltid speglar det senaste inom maskiner, mjukvara och lösningar. Enligt Stefan är det just den här nivån som är svår att återskapa lokalt. Customer Center förändras hela tiden, och det som visas är alltid aktuellt.

Här får besökarna dessutom chansen att uppleva produkter som ännu inte finns till försäljning. Genom så kallade pionjärprodukter kan kunderna testa nya lösningar, ge synpunkter och vara med och påverka TRUMPFs fortsatta utveckling.

– Pionjärprodukterna ger oss möjlighet att samarbeta med kunderna redan innan produkterna är färdiga. Deras feedback påverkar direkt hur vi utvecklar nästa generation maskiner och funktioner, säger Elisabeth.

Exakt vilka pionjärprodukter som går att uppleva i närtid är hemligt. Men ett exempel på ett nylanserat verktyg är Cutting Assistant som använder sig av artificiell intelligens. Den hjälper kunder som ofta byter operatörer att ändå nå perfekta skärresultat. AI optimerar nämligen processen innan någon människa behöver ingripa. Det är ett steg i TRUMPFs vision om en helt autonom produktion, där AI-lösningar i framtiden ska kunna optimera hela fabriksflödet självständigt.

”Svårt att förklara i ord”

För många kunder blir ett besök i Customer Center avgörande. Stefan säger att när de ser sina egna detaljer bearbetas i maskinerna försvinner mycket av det som annars är svårt att förklara i ord. Det blir tydligt hur tekniken faktiskt fungerar i den egna produktionen.

– Det händer något. Framför allt när kunderna får se sina egna produkter köras i maskinerna. Det blir en tydlig aha-upplevelse. Först då ser de tydligt hur funktionerna kan användas i den egna verksamheten, säger Stefan.

Digitalt eller fysiskt besök

För den som inte har möjlighet att resa finns digitala demonstrationer eller referensbesök hos andra kunder. Det kan ge mycket information och fungerar bra, inte minst för enklare applikationer. Men Elisabeth poängterar att upplevelsen på plats alltid är något annat. När det handlar om mer komplexa lösningar eller beslut om investeringar i maskiner är det fysiska besöket ovärderligt. Dessutom, menar hon, lär de sig mycket om andra delar, som logistik och reservdelshantering.

– Att stå framför maskinen, med eget material och egna detaljer, ger en helt annan inblick. De kan prova material, ställa frågor direkt till teamet och uppleva helheten på riktigt. Det är ofta den tryggheten som krävs för att de ska våga ta nästa stora steg i sin produktionsutveckling.

Stefan sammanfattar var kunderna tar med sig hem efter ett besök i Customer Center:

– Jag upplever att de blir imponerade. Inte bara över vad man kan göra i våra maskiner, utan över hur professionellt allt är. När vi har haft nere kunder så förstår de att vi är så mycket mer än en maskintillverkare. För många blir det avgörande.
 

Vill ni också besöka TRUMPFs Customer Center? Klicka här för att anmäla ert intresse.