Snabbaste och enklaste vägen till service

Det är inte en slump att vår serviceapp vunnit flera priser där den primärt hyllas för sin användarvänlighet och att den på ett optimalt sätt möter behoven hos våra kunder. "Den är utformad så att man bara några enkla steg kan registrera ett serviceärende eller ställa en fråga. I stället för att behöva ringa vår kundsupport och ha exempelvis maskinnummer och felkoder till hands," berättar Rebecka Erixon, Customer care på TRUMPF Maskin. "Det sparar mycket tid men det bästa är nog att man som kund sedan kan följa sitt ärende -  man ser så fort vi har tagit emot och börjat jobba på det." Rebecka har under en tid tillbaka hållt flertalet demonstrationer av appen för TRUMPFkunder. "Den är väldigt självförklarande i sig och enkel att förstå och jag upplever att kunderna blir mycket positivt överraskade av de fördelar den har" säger Rebecka. 

Fördelarna med appen är många. Först och främt sparar man tid då man slipper telefonköer. Ärendet skickas direkt till serviceorganisationen utan att gå via kundsupport. "Appen hanterar heller inte bara serviceärenden utan här kan kunderna även boka in förebyggande underhåll, ställa övergripande frågor om till exempel vilken reservdel som behövs," berättar Rebecka. "Och med vår Technical guide i appen kan du förhoppnigsvis direkt få svaren som behövs för att själv fixa felet."

"En mycket positiv sak är att ärendena kan registreras just när de upptäcks, det vill säga både under kvälls- och nattskift", fortsätter Rebecka, så man slipper vänta eller lämna en notering till nästa kollega som går på nästa skift." För alla, oavsett vem som registrerade ärendet, kan följa dess status i realtid och ha full koll på varje steg.

Alla svar från vår serviceorganisation kommer som en notis i appen, med allt från att man tagit emot ärendet och börjat arbeta med det, berättar Rebecka. "Vi kan även skriva meddelanden mellan oss och kund i appen." Kanske behövs ärendet kompletteras med en ny bild eller en kommentar och då är det enkelt att bara lägga till detta. "Det är dock viktigt att kunden alltid bekräftar att man tagit emot meddelande från oss så vi också vet status från kundens håll" påpekar Rebecka.  

Att flera operatörer, eller för den delen vem som helst på företaget, har tillgång till datan i appen gör det hela ytterligare transparent. Alla på företaget som har serviceappen kan lägga upp ett ärende och alla appanvändare kan följa samtliga ärenden."Alla ser aktuell status, vem hos kund som varit i kontakt med någon på TRUMPF serviceorganisation, om något noterats eller om ett samtal kommit in från oss"säger Rebecka."Appen hjälper också till att tydligt visa kollegorna, som till exempel går på nästa skift, vad som gjorts och inte gjorts och det behövs inte några otydliga post-it lappar eller gissningar här,"säger Rebecka. 

Det kommer uppdateringar i appen regelbundet, berättar Rebecka. Några värda att nämna är Visual Assisitance som innebär till exempel att man i realtid kan få support av en tekniker via video där man filmar maskinen och vad som hänt. Serviceteknikern ser vad du som kund ser helt enkelt. En annan funktion är identifering av reservdelar. "Många av reservdelarna är väldigt lika, säger Rebecka, så det här kan vara en riktigt bra hjälp om man inte vet exakt vad man behöver beställa mer av." Man tar ett foto och som skannar av resverdelen och så får man i appen upp förslag i form av bilder på vad det för en typ av reservdel samt vilket artikelnummer den har hos oss. På så sätt har man helt korrekt data till sin kommande reservdelsbeställning."