Lösningar
Servicefall och bearbetningsstatus, olika möjligheter att beställa reservdelar och stans- och bockverktyg dygnet runt, sju dagar i veckan, alltid de senaste programvaruuppdateringarna, individualiserade utbildningserbjudanden och samlad information om maskinparken. Detta är bara några av de erbjudanden som registrerade användare av online-plattformen MyTRUMPF kan utnyttja. För Matthias Wittsack är detta en tydlig fördel i förhållande till vanliga serviceerbjudanden från de flesta maskintillverkare. "Med MyTRUMPF sparar vi inte bara värdefull tid utan har även nytta av ett kontinuerligt informationsflöde. Denna transparens är mycket viktig i treskiftsdrift."
Han är väldigt imponerad av Service-appen där meddelanden om maskinproblem kan läggas in dygnet runt. "Vi får direkt förslag på så kallade tekniska guider, som förklarar felmeddelanden och erbjuder hjälp till självhjälp. På det här sättet kunde våra servicepersoner säkerligen avhjälpa cirka 80 procent av alla problem utan teknikerinsats", bedömer Wittsack. Appen listar alla meddelade fall transparent. Om en servicetekniker var på plats vid ett problem så registreras de aktuella underhålls- och reparationsrapporterna så väl i MyTRUMPF som i appen. Det gör att alla maskinfel kan kontrolleras när som helst. Detta är till hjälp när man vill hitta långsiktiga lösningar, eller för att reagera snabbare nästa gång.
Även programvaruuppdateringar kan utan problem laddas ner online från MyTRUMPF – alltid när det passar bäst. "Samma gäller för programmeringsdata för stans- och bockverktyg", förklarar Wittsack. "Förr kom datan på USB-minnen som vi av säkerhetsskäl var tvungna att låta IT godkänna först. Det var tidskrävande, men nu är det andra tider.“
E-shopparna på MyTRUMPF sörjer för flexibilitet. "Reservdelar och verktyg kan beställas dygnet runt", säger Wittsack. "När jag behöver ett bock- eller stansverktyg är informativa kataloger och en intuitiv användaranvisning till hjälp vid sökningen." För reservdelsbeställningen har Matthias Wittsack skapat en favoritlista i reservdels-E-shoppen. Då krävs inga söktider och kompletteringsbeställningen sker per knapptryck. Beställningshistoriken, sändningssökningen samt den pappersfria faktureringen är en självklarhet och ger tranparens för alla.