Servis bez obchádzok

Výzvy

Čas sú v zákazkovej výrobe peniaze a výrobné dávky v počte kusov od 1 do 10.000 vnášajú do procesov náročnosť. Výzvy, s ktorými sa Patrick Genkinger, vedúci výroby vo firme Steinhart Metallwarenfabrik, stretáva každý deň. „Sme subdodávateľmi veľkého výrobcu zariadenia posilňovní, výrobcu traktorov a spoločnosti TRUMPF, no dodávame aj približne 250 stredným a malým zákazníkom“, vysvetľuje a pokračuje: „Všetci požadujú kvalitu, krátke doby dodania a vysokú spoľahlivosť dodávok.“ Už od začiatku sa preto podnik rozhodol pre rozsiahlu automatizáciu výroby. No samotné rýchle výrobné procesy, sú len polovicou úspechu. „Rovnako dôležité sú aj rýchle a nekomplikované služby“, vraví pán Genkinger. „V prípade servisu musím najprv nájsť typový štítok, aby som sa dostal k výrobnému číslu stroja, alebo dlhé hodiny listovať v katalógoch, aby som našiel objednávacie číslo náhradného dielu – na to už dnes nemám čas.“

Riešenia

Patrick Genkinger si opäť uvedomil výhody online portálu pre zákazníkov MyTRUMPF ešte len nedávno: „Objednal som motor od istého výrobcu, ktorý nemá online obchod na náhradné diely. Trvalo mi tri dni, kým som našiel ten správny diel. Vo firme TRUMPF to trvalo len pár minút.“

Patrick Genkinger využíva MyTRUMPF najmä pri objednávaní náhradných dielov a pri nákupe vysekávacích a ohraňovacích nástrojov. Aby rýchle vyhľadal objednávacie čísla náhradných dielov, využíva z 95 percent funkciu „explózna schéma“. „Tá je super. Vec je vybavená do troch či štyroch minút“, vysvetľuje. Pri objednávaní spotrebných dielov zadáva objednávacie čísla priamo pomocou funkcie Quick-Order. „A ak som nejaký diel objednával ešte len nedávno, vyhľadám si objednávacie číslo v MyTRUMPF v histórii objednávok. Tam veľmi rýchlo nájdem, čo hľadám“, vraví s úsmevom. Pána Genkingera takisto oslovila funkcia vyhľadávania v e-shope: „Funguje to úžasne. Nakupujem naše nástroje takmer výlučne cez e-shop. Len pri objednávaní špeciálnych nástrojov sa priamo kontaktujem s firmou TRUMPF.“

Patrick Genkinger je nadšený aj zo servisnej aplikácie, pretože tá mu šetrí drahocenný čas. „Komunikujeme takmer výlučne len cez aplikáciu. V prípade potreby servisného zásahu zvolím príslušný stroj zo zoznamu a požiadam o spätné zavolanie. Považujem za geniálny nápad možnosť nahrávať obrázky. Tie vravia viac než slová.“ Po založení servisného prípadu si môže pán Genkinger cez aplikáciu alebo na MyTRUMPF kedykoľvek pozrieť stav jeho spracovania. Veľkou pomocou je technický sprievodca Technical Guide – návody, ktoré zobrazí servisná aplikácia po zadaní čísla chyby. „Vďaka tomu sme z toho mála servisných prípadov, ktoré sme mali za posledné dva roky, dokázali takmer všetky vyriešiť sami“, teší sa pán Genkinger.

Realizácia

Patrick Genkinger využíva MyTRUMPF od roku 2017 a už nechce bez výhod online platformy a bez servisnej aplikácie pracovať. To dnes objednám niečo online čo potrebujem a zajtra mám dielce doma“, vysvetľuje a dopĺňa. „Reakčné časy v prípade servisných zásahov sú tiež rýchle a vďaka technickému sprievodcovi Technical Guide sme dokázali citeľne zmenšiť počet servisných zásahov.“ Fanúšik digitalizácie pán Genkinger sa zameriava okrem funkčnosti aj prehľadnosť digitálnych služieb firmy TRUMPF: „Ak mi náhodou chýba nejaká faktúra, môžem si ju jednoducho ešte raz vytlačiť z histórie objednávok v portáli MyTRUMPF. Som informovaný o aktualizáciách softvéru a v aplikácii vidím, kto spracováva môj servisný prípad a ako ďaleko už v ňom postúpil.“

Vyhliadka

Patrick Genkinger využíva online platformu MyTRUMPF a servisnú aplikáciu v súčasnosti len sám. To sa má zmeniť: „Chcel by som v krátkej dobe zapojiť ďalších kolegov.“ A samozrejme sa teší na neustály ďalší vývoj platformy MyTRUMPF a servisnej aplikácie. „Prezriem si funkciu „Zoznam obľúbených položiek“ v prípade objednávania náhradných dielov a úplne novú funkciu opakovanej objednávky som si už tiež vyskúšal. Vďaka tejto funkcii môžem jednoducho v prípade potreby zopakovať v minulosti už zadané objednávky“, vysvetľuje spokojne pán Genkinger. „Vďaka MyTRUMPF a servisnej aplikácii som flexibilnejší a šetrím čas, pretože online ide všetko oveľa rýchlejšie. Vlastne len jedného je škoda – s TRUMPF-om som si rád telefonoval.“