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Remote Support

Maximieren Sie die Verfügbarkeit Ihrer Anlage, indem Sie mögliche Störungen schnell und sicher aus der Ferne beheben lassen – mit Remote Support (ehemals Teleservice). Unsere geschulten Serviceexperten schalten sich nach Ihrer Freigabe über einen sicheren Remotezugriff auf Ihre Anlage. Auf diese Weise profitieren Sie von einer schnellen Fehlerdiagnose und Lösung – ohne einen Einsatz eines Techniker vor Ort.

Schnelle und effiziente Hilfe

Fernabfrage, Fehlerdiagnose und Störungsbehebung per Remote-Zugriff auf Ihre Anlage.

Online Fehlerbehebung

Nach der Ferndiagnose ist in vielen Fällen kein Vor-Ort-Einsatz notwendig.

Neuste Sicherheitsstandards

Die komfortable Verbindung ist für Sie nach den aktuellsten IT-Sicherheitsstandards gesichert.

Erstklassiger Support

Bestens geschulte und erfahrene technische Spezialisten sind für Sie da.

Das Prinzip Remote Support

Technischer Kundendienst, Teleservice

  1. Start
    Sie initiieren den Verbindungsaufbau mit einem Klick auf Ihrer Bedienoberfläche.
  2. Sichere Verbindung
    Ihre Verbindung ist mit integrierter Maschinenhardware und Firewall in Ihrem Firmennetzwerk gesichert.
  3. Virtueller PC
    Speziell für diese Sitzung wird ein virtueller PC generiert, über welchen die sichere Kommunikation erfolgt.
  4. Aufschaltung
    Sie erteilen den TRUMPF Spezialisten die Erlaubnis zum Aufschalten auf die Bedienoberfläche der Maschine.
  5. Volle Transparenz
    Während der Diagnose und Problemlösung können Sie auf der Bedienoberfläche alle Schritte mit verfolgen.
  6. Vollständige Löschung
    Der speziell für die Sitzung generierte virtuelle PC wird nach Problemlösung und Ende der Remote Sitzung gelöscht.

Ihr Leistungsumfang* auf einen Blick

  • Remote Diagnose von Störungsursachen und Erkennen von Optimierungspotenzialen
  • Remote Störungsbehebungen und Effizienzsteigerung Ihrer Maschine oder Ihres Lasersystems
  • Soft- und Firmware Updates für Ihre Maschinenperformance und IT-Sicherheit
  • Ausarbeitung von detaillierten Fehlerbildern und  Langzeitanalysen 
  • Schnittstellenanalysen und sicherheitsrelevante Funktionsprüfungen
  • Spezifische und individuelle Unterweisungen bei Problemstellungen und nach einem Störungsfall

*Der produktspezifische Leistungsumfang ist abhängig von technischen Ausprägungen der Maschine bzw. dem Lasersystem und kann deshalb variieren. Sprechen Sie uns gerne an.

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